1. Thời gian áp dụng
– Chính sách đổi hàng áp dụng trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua hàng.
– Ngày mua hàng được xác định là ngày ghi trên hóa đơn bán hàng, hoặc ngày chốt đơn trên các kênh giao dịch chính thức của công ty.
2. Địa điểm áp dụng
– Quý khách mua tại cửa hàng nào, vui lòng đổi trả tại chính cửa hàng đó. Không áp dụng đổi trả chéo giữa các cửa hàng.
– Quý khách mua hàng online qua các kênh giao dịch của chúng tôi cần mang sản phẩm đến cửa hàng đã xác nhận đơn hàng để thực hiện đổi trả.
Đối với nhu cầu đổi trả tại nhà:
– Chỉ áp dụng cho địa chỉ nội thành và trước tháng 11 âm lịch hàng năm.
– Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều và phần chênh lệch đơn hàng (nếu có).
Đối với khách hàng ngoại thành:
– Quý khách cần gửi sản phẩm về cửa hàng để kiểm tra trước.
– Việc đổi trả chỉ được tiến hành sau khi sản phẩm đạt điều kiện đổi trả.
– Khách hàng chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều và chi phí phát sinh khác (nếu có).
3. Điều kiện đổi trả
Đối với rượu vang và bia nhập khẩu:
– Sản phẩm phải còn nguyên vẹn: đầy đủ tem nhãn (tem hãng, tem phụ, tem nhập khẩu), hộp đựng, phụ kiện (nếu có), không bị móp méo, hư hỏng hoặc dơ bẩn do tác động bên ngoài sau khi mua.
– Áp dụng đổi trả khi lỗi do nhà sản xuất.
– Riêng với bia, chỉ áp dụng đổi trả khi còn nguyên thùng.
Đối với phụ kiện:
– Ly và bình thở rượu vang: không áp dụng đổi trả nếu khách hàng đã kiểm tra và nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc khi giao hàng.
– Khui rượu vang thường và khui điện: được đổi trả khi còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
– Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi.
– Sản phẩm quá thời hạn đổi trả.
– Sản phẩm bị mất nhãn mác, thiếu phụ kiện, sử dụng sai cách, hay hư hỏng do bảo quản không đúng, va chạm, trầy xước, v.v.
– Không có hóa đơn mua hàng.
5. Giá trị đổi hàng
– Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.
– Nếu sản phẩm đổi cao hơn: Quý khách thanh toán phần chênh lệch.
– Nếu sản phẩm đổi thấp hơn: Cửa hàng không hoàn trả tiền thừa.
6. Quy trình đổi trả
– Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng đã mua hoặc liên hệ Hotline CSKH: 0913 110 385
– Công ty sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.
– Nếu sản phẩm đạt điều kiện đổi, nhân viên CSKH sẽ liên hệ xác nhận qua điện thoại hoặc email.
– Thời gian xử lý đổi hàng: 1 – 7 ngày làm việc, kể từ khi nhận đầy đủ thông tin và giấy tờ liên quan từ phía khách hàng.
7. Quy định về phí vận chuyển
– Trường hợp sản phẩm lỗi do công ty: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
– Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân: khách hàng tự chi trả phí vận chuyển 2 chiều và các chi phí phát sinh nếu có.