I. NGUYÊN TẮC CHUNG

Chính sách đổi/trả và hoàn tiền được áp dụng đối với khách hàng mua hàng online tại website winevalley.vn, không áp dụng với khách hàng mua trực tiếp tại showroom. Winevalley cam kết đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật, đồng thời thực hiện dịch vụ đổi trả minh bạch, nhanh chóng và hợp lý.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG ĐỔI/TRẢ HÀNG

Chúng tôi chấp nhận đổi/trả sản phẩm và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng:
     – Sai tên sản phẩm, dung tích, mẫu mã, năm sản xuất.
  2. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, đã qua sử dụng, hỏng hóc:
     – Bể vỡ, rò rỉ, không còn nguyên seal hoặc nhãn hàng bị mờ/lỗi do nhà sản xuất.
  3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
     – Quý khách cần từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng ghi nhận hiện trạng, đồng thời liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline để xử lý.

III. ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM

  1. Thời gian tiếp nhận
    – Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa theo thời gian ghi nhận từ đơn vị vận chuyển).
  2. Tình trạng sản phẩm
    – Sản phẩm chưa qua sử dụng, nguyên tem – mác – seal niêm phong, hộp còn nguyên vẹn, đầy đủ hóa đơn mua hàng và quà tặng kèm (nếu có).
    – Không chấp nhận sản phẩm đã mở, đã sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hại do khách hàng gây ra.

IV. PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI/TRẢ

Trường hợp Bên chịu phí vận chuyển
Lỗi do Winevalley (giao nhầm, lỗi sản xuất, hư hỏng khi vận chuyển) Winevalley
Đổi hàng theo yêu cầu khách (không lỗi) Khách hàng tự chi trả cả chiều trả & nhận

V. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HOÀN TIỀN

Chúng tôi chấp nhận hoàn tiền theo các hình thức sau:

  1. Khách đặt hàng thành công nhưng chúng tôi không còn sản phẩm (do hết hàng hoặc lỗi cập nhật tồn kho).

  2. Sản phẩm lỗi nghiêm trọng không thể thay thế hoặc khách từ chối nhận hàng do lỗi từ Winevalley.

  3. Khách muốn hủy đơn vì thay đổi nhu cầu cá nhân:
     – Chỉ áp dụng nếu đơn chưa giao đi.
     – Nếu hàng đã giao, khách hoàn lại sản phẩm đạt yêu cầu mục III, Winevalley sẽ trừ chi phí vận chuyển vào tổng tiền hoàn.

🔔 Lưu ý: Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện khi Winevalley đã nhận lại hàng hoàn trả và xác nhận sản phẩm còn đủ điều kiện theo chính sách.

VI. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ / HOÀN TIỀN

  1. Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline: 0913 110 385 hoặc email: winevalley8888@gmail.com để thông báo.

  2. Đóng gói sản phẩm trả lại gồm:
     – Hàng hóa nguyên vẹn (chưa bóc tem, chưa sử dụng).
     – Hóa đơn gốc, phiếu giao hàng.
     – Quà tặng đi kèm (nếu có).

  3. Gửi về địa chỉ showroom (sẽ được xác nhận khi gọi điện), hoặc chúng tôi điều phối nhận hàng nếu thuộc khu vực hỗ trợ.

VII. THỜI GIAN XỬ LÝ HOÀN TIỀN

– Sau khi xác nhận hàng trả đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 03–07 ngày làm việc bằng hình thức:
 ✔ Chuyển khoản ngân hàng
 ✔ Hoàn lại qua cổng thanh toán ban đầu (nếu có)

VIII. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG

– Sản phẩm rượu đã bóc seal, mở nắp hoặc có dấu hiệu sử dụng.
– Quá thời hạn thông báo hoàn trả (> 3 ngày).
– Hàng khuyến mãi, hàng thanh lý hoặc có ghi chú “không đổi trả”.