I. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng được thực hiện qua website Winevalley.vn trong phạm vi Toàn quốc, bao gồm:
– Khu vực nội thành TP.HCM
– Các tỉnh thành khác trên cả nước

II. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Khách hàng tại TP.HCM
– Hình thức giao hàng: Giao hàng trực tiếp bởi nhân viên Winevalley hoặc qua các đơn vị vận chuyển: Grab, Giao hàng nhanh, Ahamove, HeyU, v.v.
– Phí giao hàng: Áp dụng theo biểu phí của đơn vị vận chuyển. Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trở lên
– Thời gian giao hàng: Trong vòng 24 giờ sau khi xác nhận đơn hàng thành công (áp dụng cho ngày làm việc).

2. Khách hàng tại các tỉnh thành khác

– Hình thức giao hàng: Giao qua các đơn vị uy tín như: Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, J&T, DHL, hoặc gửi xe khách (nếu khách yêu cầu cụ thể).

– Phí giao hàng:

  • Winevalley hỗ trợ 50% phí vận chuyển cho mọi đơn hàng.
  • Miễn phí 100% vận chuyển với các đơn hàng có giá trị từ 5.000.000 VNĐ trở lên.

– Thời gian giao hàng:

  • Xử lý đơn hàng trong 24h kể từ khi nhận thông tin đơn.
  • Giao hàng trong vòng 2–7 ngày làm việc, tùy vị trí địa lý hoặc theo thỏa thuận khi đặt hàng.

3. Các trường hợp có thể giao hàng chậm trễ

  • Chúng tôi nỗ lực giao hàng đúng hẹn, tuy nhiên có thể phát sinh chậm trễ trong các trường hợp bất khả kháng
  • Không liên hệ được với người nhận qua điện thoại
  • Địa chỉ nhận hàng sai, thiếu hoặc khó tìm
  • Số lượng đơn hàng tăng đột biến trong dịp cao điểm
  • Tình huống bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quy định cấm đường…)
  • Trong các trường hợp trên, Winevalley sẽ thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể để hai bên chủ động điều chỉnh kế hoạch nhận hàng.

III. CHÍNH SÁCH KIỂM TRA VÀ NHẬN HÀNG

1. Xác minh người nhận hợp lệ

– Do đặc thù mặt hàng kinh doanh là rượu, Winevalley chỉ giao hàng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.

– Trước khi giao hàng, nhân viên có quyền kiểm tra CMND/CCCD hoặc tài liệu tương đương để xác minh độ tuổi nếu có nghi ngờ.

– Nếu người nhận chưa đủ 18 tuổi, hoặc thông tin không trùng khớp, nhân viên có quyền từ chối giao hàng và hoàn trả đơn.

2. Quyền kiểm tra hàng hóa khi nhận

– Quý khách có quyền kiểm tra bên ngoài sản phẩm: hộp, nhãn mác, niêm phong (seal).
– Nếu phát hiện hư hỏng do vận chuyển hoặc sai hàng, có thể từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận hiện trạng.

3. Xử lý chậm trễ hoặc không giao được

– Trong trường hợp không thể giao hàng trong vòng 10 ngày kể từ ngày chốt đơn, khách hàng có quyền hủy đơn hàng không chịu bất kỳ chi phí nào.
– Winevalley sẽ hoàn lại khoản tiền đã thanh toán (nếu có) trong vòng 03–07 ngày làm việc.

IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

– Hotline: 0913 110 385
– Email: winevalley8888@gmail.com
– Thời gian làm việc: 9h – 18h, từ Thứ 2 đến Thứ 7